Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar a devolução.

Condições gerais de devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. É igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Importante: Não envie qualquer artigo sem nos contactar previamente através do email support@belsuv.com. Artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.

Artigos danificados ou com defeito

Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção.

Caso algum artigo chegue partido ou danificado, deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

A notificação deve ser feita por email e incluir provas claras (como fotografias) que evidenciem o dano.

Após verificação pela equipa da Belsuv, se o problema for confirmado, será processado um reembolso total sem necessidade de devolver os artigos danificados.

Devoluções por outros motivos

Se desejar devolver um artigo por razões não relacionadas com erro ou responsabilidade da Belsuv, o custo do envio de devolução será da responsabilidade do comprador.
Além disso, o custo de envio original da encomenda não será reembolsado.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo desejado é devolver o artigo que possui. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda em separado.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o seu banco ou operadora de cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 14 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através do email support@belsuv.com.