Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Important : n’envoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable à support@belsuv.com. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception.
Si des articles arrivent cassés ou endommagés, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
La notification doit être envoyée par e-mail et inclure une preuve claire (par exemple des photos) montrant les dommages.
Une fois vérifié par l’équipe Belsuv, si le problème est confirmé, nous procéderons à un remboursement intégral sans exiger le retour des articles cassés.
Retours pour d’autres raisons
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à une erreur ou à la responsabilité de Belsuv, les frais d’expédition du retour seront à la charge de l’acheteur.
De plus, les frais de livraison initiaux de la commande ne seront pas remboursés.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@belsuv.com.
